クリーニング店では、仕上がった品物の引き取り忘れが意外と多いものです。「できました。」その一通が、お客様にもお店にもやさしいコミュニケーションになります。SMSだからこそ実現できる、ちょうどいい距離感を考えます。

アフターフォローは売り込みではなく、安心を補強する行為。電話ほど重くなく、SNSほど近すぎない。SMSだからこそ実現できる、続けられるフォローの形を考えます。

問題が解決したあとに届く一通のSMS。返信を求めず、関係を広げず、それでも記憶に残る連絡があります。SMSが“終わらせない”メディアである理由を考えます。