SMSは、ショートメッセージサービスの略で、スマートフォンなどの携帯電話を通じて短いテキストメッセージを送受信するためのサービスです。SMSは簡単に使え、相手に届きやすい通信手段として人気があります。SMSを利用して短い文章を即座に送受信することができ、ビジネス目的や個人的な目的に使用することもできます。また、マーケティングキャンペーンやアンケートなどにも利用されることがあります。SMSは、連絡手段としても便利なので、今日では多くの人々に利用されています。

SMS送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。

その他のSMSの特徴については私たちの過去記事、SMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、で詳しく説明されています。ぜひご覧ください。

SMSマーケティングとは

SMSマーケティングは、顧客にSMSを配信することでビジネスチャンスを生み出す方法です。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待しがちです。また、Eメールや電話のように即時で顧客にアプローチできるため、有用性の高いマーケティング手法として人気があります。

一方で、SMSの特性・機能を理解し、それに適した運用を行わなければ、潜在顧客を失うリスクもあります。また法律面での知識も必要になります。それではチェックしていきましょう。

SMSマーケティングを有効に行うための７つポイント

1.顧客の同意を得る

顧客の同意はSMSマーケティングの上で非常に重要です。SMSマーケティングに必要な顧客の同意とは、顧客がマーケティング活動に同意することを意味します。顧客がマーケティング活動に同意することにより、顧客のプライバシーを保護するとともに、マーケティングメッセージを受信したい顧客だけに限定されます。顧客が同意を与えなければ、SMSマーケティングを行うことは法的に認められません。同意を得るためには、顧客に対して明確な同意を求める方法（Webサイト上のフォーム、デジタルまたは紙ベースのフォーム、メールなど）を設ける必要があります。

日本の法律は、企業がSMSマーケティングを行う際に顧客の同意を義務付けています。電気通信事業法により、企業は顧客の同意を得ないと、個人情報を使用してのマーケティング行為が禁止されています。同意を得るためには、顧客に適切な情報を提供し、同意の機会を提供する必要があります。

2.時間帯を考慮する

SMSは個人的なデバイスであり、いつでも受信されてしまうため、顧客に迷惑をかけないように、適切な時間帯にメッセージを送信することが重要です。そのためSMSマーケティングにおいて、時間帯の指定は非常に重要なポイントです。ユーザーがSMSを受信する時間帯を間違えると、不要なトラブルや不快感を引き起こす可能性があります。

常に同じ時間帯にSMSを送信すると、ユーザーが面倒に感じることもあります。特に週末や休日は、ユーザーが仕事や学業などから離れている時間帯ですので、これらの時間帯には特に注意して送信することが大切です。また、早朝や夜は、ユーザーが睡眠をとっている可能性が高いので、これらの時間帯には送信しない方が良いでしょう。送信時間帯については、ユーザーの年齢やライフスタイルなど、様々な要因を考慮して決定することが大切です。

全てのユーザーに対して同じ時間帯にSMSを送信することも、ユーザーごとにカスタマイズされた時間帯に送信することも選択肢となりますが、ユーザーの受信時間帯に合わせた適切な時間帯を選ぶことが大切です。

SMSマーケティングにおける時間帯の問題を解決する方法は、一つにタイムゾーンに合わせた送信時間を設定する事ができます。ユーザーの所在地やタイムゾーンに合わせて、送信時間を設定することで、適切な時間にSMSを受信できるようにすることができます。二つ目にユーザーのプリファレンスに合わせた送信時間を設定する方法があります。ユーザーは、自身の望む送信時間をアプリ内の設定から変更することができます。

これらの方法を採用することで、SMSマーケティングにおいての時間帯の問題を解決することができます。

3.ターゲット設定を行う

ターゲット設定は、効果的なSMSマーケティングを行う上で欠かせないポイントです。正確なターゲット顧客を特定することで、マーケティングメッセージをより効果的に配信することができます。ターゲット設定には、顧客の年齢、地域、職業などの情報を考慮する必要があります。

具体的には顧客データを分析することで、顧客の要件や関心、消費傾向などの情報を把握することができます。これらの情報をもとに、マーケティングターゲットを設定することができます。また顧客を複数のグループに分類し、各グループに応じたマーケティングメッセージを作成することができます。例えば、年齢や地域、職業などで顧客を分類することができます。

各企業としては市場調査や顧客アンケートなどを行い、それに基づいてマーケティングオーディエンスのターゲットを設定し、より効果的なアプローチをすることができます。

これらの方法を組み合わせることで、効果的なSMSマーケティングのターゲットを設定することができます。また、マーケティングのターゲットを設定する際には、常に顧客のプライバシーを保護することが重要です。

4.コンテンツの有効性をチェック

SMSマーケティングでは、顧客にとって魅力的かつ有益なメッセージを配信することが大切です。顧客に対して興味を引くメッセージを作成するためには、顧客のニーズや関心に沿ったメッセージを作成する必要があります。また、メッセージは短く親切かつ明確な内容である必要があります。ターゲット顧客にとって魅力的で、関心を引くものであるならば目的（例えば製品の販売促進など）を達成することができます。

有効なコンテンツを作成するには、（１）目的を明確にする：どのような目的を持ってSMSマーケティングを行うのかを明確にすることが大切です。これは、有効なコンテンツを作成するための方向性を示します。（２）ターゲット顧客を知る：ターゲット顧客に合ったコンテンツを作成するためには、ターゲット顧客のニーズや興味などを知ることが大切です。（３）文章を短くする： SMSは長いテキストメッセージを送ることができません。ですので、短く要約された情報を提供することが重要です。（４）付加価値を提供する：ターゲット顧客にとって魅力的な情報や特別なオファーなどを提供することで、付加価値を提供することができます。どのようなカスタマーにも限定のオファーなどは魅力的に映るものです。

5.テストを行う

SMSマーケティングキャンペーンを行う前には、テストを行うことが大切です。テストを行うことで、メッセージの有効性や配信の速さなどを確認することができます。また、テストを行うことで、顧客からのフィードバックを得ることもできます。

A/Bテストを実施することで、効果的な送信時間を把握することができます。A/Bテストは、小規模なグループに対して異なる送信時間を設定し、そのグループ内でのSMS受信率を比較することで行います。またマーケティングやWebデザインなどで、2つのバージョンのコンテンツを作成し、それぞれのバージョンの改善や効果を検証するテストを行う事により、特定の要素（タイトル、画像、コピー、ボタンの色など）がどのようにユーザーの行動に影響するかを確認することができます。これらのテストを行うことにより、最も効果的なバージョンを選択し、マーケティング戦略を最適化することができます。

6.フォローアップする

SMSマーケティングキャンペーンを行った後にはフォローアップをしましょう。顧客とのコミュニケーションを維持することが大切です。顧客からの返信には、適切な返信を行うことが大切です。これにより、顧客との信頼関係を確立することができます。また顧客に対して、マーケティングキャンペーンに関連するクーポンや特典を提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

さらに顧客アンケートを行い、顧客の意見やニーズを把握することで、顧客との信頼関係を確立することができます。これらは、SMSマーケティングのフォローアップにおいて有効な方法の一部です。顧客とのコミュニケーションを継続することが大切であり、このためには適切なフォローアップが必要です。

7.適切なSMS送信サービスを選ぶ

様々なSMS送信サービスがありますが、適切なSMS送信サービスを選ぶにはポイントがあります。いくつかの選択ポイントを見てみましょう。

コスト

予算に合わせて適切な価格のサービスを選択する必要があります。高価なサービスを多く提供しているサービスよりも、必要な機能のみ提供する低価格のサービスの方が合っているかもしれません。

品質

送信速度や配信率、受信者に届くメッセージの品質などに注目する必要があります。選択するサービスがこれらの要件を満たしていることを確認することが大切です。

サポート

選択するサービスが適切なサポートを提供することが大切です。トラブルや問題が発生した際に、迅速かつ効果的に対応できるサポートが必要です。

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