クリーニング店では、仕上がった品物の引き取り忘れが意外と多いものです。「できました。」その一通が、お客様にもお店にもやさしいコミュニケーションになります。SMSだからこそ実現できる、ちょうどいい距離感を考えます。

最初から完璧な運用なんて存在しません。実際にやってみたからこそ、改善点が見えてくる。小さく始めて、小さく改善していく。その積み重ねが、次の設計につながっていきます。

通信手段は、電報、電話、ポケベル、メール、SMS、SNSへと変化してきました。でも、人が通信で届けたいものは、昔からそれほど変わっていないのかもしれません。