美容院にとって大切なのは、一度髪を切ることではなく、「またお願いしたい」と思っていただくこと。予約リマインダー、誕生日クーポン、アフターフォローなど、SMSだからこそ自然に届けられる小さな気遣いがあります。お客様との心地よい距離を育てる、美容院向けSMS活用例をご紹介します。

修理の仕事は、直した瞬間に終わるわけではありません。大切なものを持ち主へ返すまでがサービスです。「修理が完了しました。」という一通のSMSは、お客様に安心を届け、お店の業務もスムーズにします。小さな修理店だからこそ活用したい、SMSの使い方をご紹介します。

クリーニング店では、仕上がった品物の引き取り忘れが意外と多いものです。「できました。」その一通が、お客様にもお店にもやさしいコミュニケーションになります。SMSだからこそ実現できる、ちょうどいい距離感を考えます。

最初から完璧な運用なんて存在しません。実際にやってみたからこそ、改善点が見えてくる。小さく始めて、小さく改善していく。その積み重ねが、次の設計につながっていきます。

通信手段は、電報、電話、ポケベル、メール、SMS、SNSへと変化してきました。でも、人が通信で届けたいものは、昔からそれほど変わっていないのかもしれません。