人によっては、毎日の「足」になっている自転車。
それなのに、自動車に比べると「定期点検」を意識する機会は、あまり多くないのではないでしょうか。
マウンテンバイクやロードバイクで遠出をするならともかく、通勤や通学、買い物などに使うデイリーユースの自転車は、毎日ちゃんと走っているからこそ、つい「大丈夫」と思ってしまいます。
でも実は、
- ブレーキの効きが少し悪い
- チェーンから音がする
- タイヤの空気が抜けやすい
- ライトの調子が少しおかしい
そんな小さな違和感を抱えたまま、乗り続けていることもあります。
気になってはいるけれど、わざわざ自転車屋さんへ行くほどでもない。
そんな「ちょっと気になる」が積み重なりやすいのも、毎日使う自転車なのかもしれません。
点検を「思い出してもらう」には？
では、自転車屋さんは、お客様に点検の大切さをどう伝えればよいのでしょうか。
チラシを配るなら、デザインして、印刷して、配布する必要があります。
ダイレクトメールなら、印刷や封入に加えて郵送料もかかります。
そんな、大がかりなキャンペーンをするほどではない。
でも、忘れないでいてほしい。
そんなとき、SMSならどうでしょう。
携帯電話に、チリン、と一通。
半年後、あるいは一年後。
「そろそろ、自転車の点検時期です。気になるところはありませんか？」
それだけです。
でも、その一通を見て、
「あ、そういえばブレーキが気になってたんだ」
と思い出す人がいるかもしれません。
お店が代わりに覚えていてくれる
忙しい毎日の中で、自転車の点検時期まで覚えておくのは、なかなか難しいものです。
だからこそ、
「そろそろですよ」と、お店が代わりに覚えていてくれる。
それ自体が、ひとつのサービスになるのではないでしょうか。
点検に来てもらうことだけが目的ではありません。
何かが壊れてから来てもらうのでもありません。
毎日使うものだからこそ、何も起きていないうちに、一度見てもらう。
何も起きていないときに、思い出す
少し、避難訓練にも似ています。
火事も地震も起きていないときには、その大切さを実感しにくいもの。
それでも定期的に確認するのは、何も起きていないときに備えておくことに意味があるからです。
自転車の点検も、きっと同じです。
毎日いつも通り走っている。
だから、忘れてしまう。
その「忘れる頃」に、
「そろそろ、点検しませんか。」
と届く一通。
それは、お店へ来てもらうためだけのメッセージではありません。
明日も安心して、その自転車に乗ってもらうための一通です。
小さなお店だからこそできる、そんな気づかいを。
SMSなら、無理なく続けていけます。