改善は、否定じゃない
ビジネスを始めるとき、
「これで成功する」と最初から確信できる人は、
きっとほとんどいません。
それでも人は、
自分のサービスや商品を信じて、
世の中に送り出していきます。
お店を開く。
サービスを始める。
予約を受ける。
お客様へ連絡をする。
そこにはいつも、
「まずやってみる」という小さな挑戦があります。
やり方は、人それぞれでいい
世の中には、
本当にさまざまな運用の形があります。
SNSを中心に広げる人。
口コミを大切にする人。
電話を重視する人。
メールを使う人。
SMSを使う人。
どれが絶対に正しい、
というものではありません。
かけられる費用も、
使える時間も、
得意なことも、
人それぞれ違うからです。
思うようにいかなくても、それでいい
もちろん、
最初から全部うまくいくとは限りません。
反応が少ないこともある。
運用が続かないこともある。
「もっと違う方法があったかもしれない」と思うこともあります。
でも、
だからといって、
過去のやり方を責める必要はありません。
実際にやってみたからこそ、
見えてくることがあるからです。
改善は、「次の形」を見つけること
少し文面を変えてみる。
送るタイミングを変えてみる。
電話だった連絡をSMSにしてみる。
逆に、SMSではなく直接話してみる。
そうやって、
少しずつ運用は変わっていきます。
改善とは、
過去を否定することではありません。
経験を、
次の設計につなげていくことです。
小さいビジネスだからこそ、変えやすい
大きな組織では、
ひとつ変更するだけでも、
たくさんの調整が必要になることがあります。
でも、
小さなお店や小規模運用には、
軽やかさがあります。
「来月から試してみよう」
「まずは少人数だけ送ってみよう」
そんな小さな改善を、
気軽に積み重ねることができます。
それは、
小さなビジネスだからこその強みなのかもしれません。
EZSMSも、「小さく始める」ためのツールです
EZSMSは、
小規模店舗でも気軽に始められるSMSサービスです。
- 予約リマインダー
- バースデークーポン
- 営業時間変更のお知らせ
- やさしいアフターフォロー
必要になった時に、
必要な分だけ。
最初から完璧な運用を目指さなくても大丈夫です。
小さく始めて、
少しずつ改善していく。
その積み重ねが、
お店らしいコミュニケーションを作っていくのです。
経験は、次の設計になる
運用は、
やってみて初めて見えることがあります。
だから、
過去を責めなくていい。
むしろ、
実際に使った経験こそが、
次の改善を生み出していきます。
変えることは、
失敗ではありません。
変えながら続けていくことこそ、
運用なのかもしれません。
この記事は、「技術の向こうにある思想」シリーズ第3作です。第1作はこちら。第2作はこちら。